FAQ

Foire aux questions

Comment la commande est-elle confirmée?


Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez indiquée, dès que vous aurez validé votre commande.




Puis-je choisir une adresse de livraison différente?


Vous pouvez faire livrer votre commande à l'adresse de votre choix. Pour chaque commande, indiquez l'adresse de livraison si elle est différente de l'adresse associée à votre compte client (adresse de facturation). Vous pouvez même préciser s'il s'agit d'un cadeau et joindre un message personnalisé à votre colis pour le destinataire du colis (voir paragraphe suivant).




Je suis confronté à un problème technique, je ne peux pas commander ...


Nous vous invitons à nous envoyer un email via le formulaire de contact pour nous expliquer le plus précisément possible le problème que vous rencontrez. Vous pouvez passer votre commande par e-mail en indiquant précisément vos coordonnées: Nom, prénom, adresse de facturation et de livraison; numéro de téléphone; adresse mail ; mode de livraison et mode de paiement.




Mon paiement est-il sécurisé?


Pour garantir une totale confidentialité des transactions, le paiement en ligne par carte bancaire sur le site ShennonTea est sécurisé par le protocole SSL, qui vérifie automatiquement la validité des droits d'accès lors du paiement et crypte tous les échanges pour ce faire. garantir la confidentialité. Grâce au cryptage SSL, vos références bancaires ne transitent jamais en clair sur le réseau.




Quels sont les emballages disponibles?


Pour le thé en vrac, l'unité de vente est le sachet de 100g. Certains thés sont également disponibles en boîtes et en sachets de thé.




Existe-t-il d'autres moyens que le paiement en ligne pour commander par correspondance?


Vous avez la possibilité de recevoir des conseils et de passer commande par e-mail: shennontea@gmail.com ou par téléphone au (0033) 6 32 64 68 01 du lundi au samedi de 9h00 à 18h00. Vous pouvez régler par carte bancaire ou par chèque (expédition dès réception du règlement).




What happens if I am absent at the time of delivery?


In mainland France, in case of absence at the time of delivery, a calling card is left to you telling you that you can collect your package from your post office (depending on the city, a second delivery attempt may be scheduled) . You have 15 days to collect your package before it is returned to the sender. In the case of delivery to a merchant relay point, you have 10 working days to make your withdrawal.




Suivre ma commande...


Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie, dès que vous aurez validé votre commande.
Vous recevez automatiquement un message de confirmation d'expédition lorsque votre commande est expédiée. Ce message vous informe du numéro de colis (Colissimo ou Chronopost) et vous propose un lien vers le site internet de suivi de votre livraison. Si vous avez choisi une livraison en point relais Mondial, vous recevrez un SMS et un email vous informant de la disponibilité de votre commande.




Quels sont les modes de livraison, les délais et les coûts?


Pour les commandes à livrer en France métropolitaine, il existe plusieurs modes de livraison: la livraison à domicile avec et sans signature fournie par So Colissimo, la livraison en point relais Mondial relay vous permettant de recevoir votre commande sous 2 à 5 jours, et la livraison express via Chronopost garantissant une livraison sous 2 jours avant 13h (Samedi inclus). Notre entrepôt prend en charge votre commande le lendemain de votre achat, du lundi au vendredi.
Pour les livraisons hors de France Métropolitaine, le montant des frais de port est calculé automatiquement en fin de commande en fonction du poids de votre commande, et les délais varient selon le pays de destination (4 à 12 jours).




Créer un compte...


Pour commander et accéder à nos services, vous devez créer un compte client. Shennon Tea s'engage à sécuriser vos informations et à les garder strictement confidentielles. Consultez la section «Mon compte» en haut de cette page pour créer un compte.




Livraison non conforme à ma commande, réclamation ...


Contactez-nous via le formulaire de contact. Nous vous remercions par avance de nous faire parvenir votre numéro de commande afin que nous puissions vous répondre dans les plus brefs délais.




I haven't received my order yet ...


For Metropolitan France, the delivery time for standard delivery orders is 4 to 6 working days. The normal delivery time for express service orders is 2 working days. Your package may be in the process of being delivered or pending at the post office. You can be informed of this by consulting the postal parcel tracking website with the Colissimo or Chronopost tracking number which was sent to you by email.




Mot de passe oublié...


Si vous avez perdu votre mot de passe, il n'est pas nécessaire de recréer un compte, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe immédiatement et en toute sécurité: voir la section «Mon compte» en haut de cette page.




Modifier mon compte (coordonnées, email ...)


Vous pouvez modifier vos informations à tout moment en accédant à votre compte: voir la rubrique «Mon compte» en haut de cette page.




Combien de types de thés sont disponibles? De quelles origines?


Notre gamme de thés naturels sans additifs de Chine (issus de l'agriculture biologique): Thé blanc, Thé vert, Thé bleu, Thé rouge, Thé noir, Infusions, fleurs, thés fleuris ... Nous vous proposons différents types de conditionnements: 100g, 500g et Pochette en vrac de 1 kg, boîtes et sacs Papier kraft de haute qualité.




Sécurité et confidentialité ...


Shennon Tea applique strictement la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à «l'informatique, aux fichiers et aux libertés» ainsi que les principes éthiques qui en découlent à l'égard des informations personnelles que vous pourriez être amené à nous communiquer dans le cadre d'une '' commande passée sur notre site internet. Ces informations personnelles sont protégées, déclarées à la CNIL et exclusivement réservées à l'usage de notre personnel de production. Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression de vos données personnelles.
Il pratique en écrivant à: Shennon Tea, 64 rue Vieille-du-Temple, 75003 Paris.
Vous pouvez également nous envoyer un e-mail en utilisant le formulaire de contact.
Le site Shennon Tea est enregistré à la CNIL: numéros 1085600 et 1085601.




Contacter le service client à propos de mon compte ...


Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail ou par téléphone (coordonnées en bas de cette page).




Est-il possible de recevoir des échantillons?


Nous vous informons que nous n'envoyons pas d'échantillons autres que ceux fournis gratuitement à chaque commande sur la boutique en ligne.




Pouvez-vous m'envoyer votre catalogue?


Oui. Vous pouvez faire votre demande via le formulaire de contact ou télécharger directement depuis notre site internet: https://www.shennontea.com/




Y a-t-il des arômes dans nos thés?


Non. Notre gamme de thés naturels sans additifs de Chine (issus de l'agriculture biologique). Les saveurs de miel, florales, fruitées ou fumées sont naturelles grâce au degré d'oxydation des feuilles et à la complexité des procédés de fabrication artisanaux.




How is the order confirmed?


You will automatically receive an order confirmation e-mail at the e-mail address you provided, as soon as you have validated your order.




What packaging is available?


For loose tea, the sales unit is the bag of 100g. Some teas are also available in tins and tea bags.




Can I choose a different delivery address?


You can have your order delivered to the address of your choice. For each order, specify the delivery address if it is different from the address associated with your customer account (billing address). You can even specify whether it is a gift and attach a personalized message to your package for the recipient of the package (see next paragraph).




I am faced with a technical problem, I cannot order ...


We invite you to send us an email using the contact form to explain as precisely as possible the problem you are having. You can place your order by e-mail indicating precisely your contact details: Name, first name, billing and delivery address; phone number; mail address ; delivery method and payment method.




Is my payment secure?


To guarantee total confidentiality of transactions, online payment by credit card on the ShennonTea site is secured by the SSL protocol, which automatically checks the validity of access rights during payment and encrypts all exchanges in order to do so. guarantee confidentiality. Thanks to SSL encryption, your bank references never pass unencrypted over the network.




Are there other ways than online payment to order by mail order?


You have the option of receiving advice and ordering by e-mail: shennontea@gmail.com or by phone at (0033) 6 32 64 68 01 from Monday to Saturday: 9 a.m. - 6 p.m. You can pay by credit card or check (shipping upon receipt of payment).




What are the delivery methods, times, and costs?


For orders to be delivered in mainland France, there are several delivery methods: home delivery with and without signature provided by So Colissimo, delivery to a Mondial relay pick-up point allowing you to receive your order within 2 to 5 days, and express delivery via Chronopost guaranteeing delivery within 2 days before 1 p.m. (Saturday included). Our warehouse takes care of your order the day after your purchase, from Monday to Friday.
For deliveries outside mainland France, the amount of shipping costs is calculated automatically at the end of your order according to the weight of your order, and the deadlines vary according to the country of destination (4 to 12 days).




Track my order...


You will automatically receive an order confirmation email to the email address you provided, as soon as you have validated your order.
You automatically receive a shipping confirmation message when your order ships. This message informs you of the parcel number (Colissimo or Chronopost) and offers you a link to the website for tracking your delivery. If you have chosen a Mondial relay point delivery, you will receive an SMS and an email informing you of the availability of your order.




Delivery not in accordance with my order, complaint...


Contact us using the contact form. We thank you in advance for sending us your order number so that we can get back to you as soon as possible.




Create an account...


To order and access our services, you must create a customer account. Shennon Tea is committed to securing your information and keeping it strictly confidential. See the "My Account" section at the top of this page to create an account.




Modify my account (contact details, email ...)


You can modify your information at any time by accessing your account: see the "My account" section at the top of this page.




Forgot your password...


If you have lost your password, there is no need to recreate an account, you can reset your password immediately and safely: see the "My account" section at the top of this page.




Contact customer service about my account...


If you have any questions, do not hesitate to contact our customer service by email or phone (contact details at the bottom of this page).




Security and confidentiality...


Shennon Tea strictly applies law 78-17 of January 6, 1978 relating to "data processing, files and freedoms" as well as the ethical principles which result from it with regard to the personal information that you may be required to communicate to us within the framework of '' an order placed on our website. This personal information is protected, declared to the CNIL and exclusively reserved for the use of our production staff. You have the right to access, modify, rectify and delete your personal data.
He practices by writing to: Shennon Tea, 64 rue Vieille-du-Temple, 75003 Paris.
You can also send us an email using the contact form.
The Shennon Tea site has been registered with the CNIL: numbers 1085600 and 1085601.




How many types of teas are available? From what origins?


Our range of natural teas without additives from China (from organic farming): White tea, Green tea, Blue tea, Red tea, Black tea, Infusions, flowers, flowering teas ... We offer different types of packaging : 100g, 500g and 1kg loose pouch, boxes and bags High quality Kraft paper.




Are there aromas in our teas?


No. Our range of natural teas without additives from China (from organic farming). The flavors of honey, floral, fruity or smoked are natural thanks to the degree of oxidation of the leaves and the complexity of artisanal manufacturing processes.




Can you send me your catalog?


Yes. You can make your request using the contact form or download directly from our website: https://www.shennontea.com/




Is it possible to receive samples?


We inform you that we do not send samples other than those provided free of charge with each order on the online store.